Oui, si vous constatez un défaut sur votre produit, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide.
Comment signaler un défaut ?
- Contactez-nous via notre formulaire de contact en joignant des photos du défaut constaté.
- Notre équipe examine votre demande et vous confirme la prise en charge du dossier.
- Une fois le dossier accepté, vous recevrez une étiquette de retour pour nous expédier le produit.
Que se passe-t-il après réception ?
Dès réception de votre colis, notre équipe qualité procède à un examen complet du produit. Nos experts analysent le défaut et vous apportent une réponse adaptée dans les plus brefs délais.
Selon le résultat de l'analyse, nous vous proposerons :
- Un échange du produit, sous réserve de disponibilité en stock.
- Un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
- Un avoir utilisable sur notre boutique.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, dans le cadre d'un défaut produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins via l'étiquette de retour fournie.